Giải pháp: Trong vòng 30 phút: Xác nhận tồn kho — Công ty chúng tôi luôn duy trì đầy đủ dòng sản phẩm MCCB TMAX của ABB trong kho, và số lượng tồn kho của các model mà khách hàng yêu cầu là đủ. Trong vòng một giờ: Hoàn tất báo giá và xác nhận đơn hàng. Khách hàng: Một doanh nghiệp sản xuất linh kiện ô tô. Vấn đề gặp phải: Áp lực từ việc ngừng hoạt động dây chuyền sản xuất, khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp về mặt kỹ thuật và khoảng thời gian xử lý cực kỳ ngắn.
Case :Vào một buổi chiều thứ Tư tháng 3 năm 2025, Công ty TNHH Điện Wenzhou Guotuo , một nhà phân phối được ủy quyền của Sản phẩm điện áp thấp ABB , nhận được một cuộc gọi khẩn cấp: một sự cố đột ngột xảy ra trong tủ phân phối điện của một nhà máy sản xuất phụ tùng ô tô lớn, và 300 bộ của Tmax đúc vỏ ngắt mạch cần thay thế khẩn cấp - Không. Dòng sản xuất của khách hàng bị đóng cửa, với tổn thất lên tới hàng trăm ngàn nhân dân tệ cho mỗi giờ chậm trễ. Từ khi nhận được yêu cầu đến khi hoàn thành giao hàng, Công ty TNHH Điện Wenzhou Guotuo (nhà phân phối ABB được ủy quyền) hợp tác chặt chẽ với nhà máy và hoàn thành toàn bộ quy trình từ phân bổ hàng tồn kho, vận chuyển hậu cần đến giao hàng tại chỗ chỉ trong 24 giờ , thiết lập một kỷ lục mới về tốc độ phản ứng cấp cứu.
Khẩn cấp: Khủng hoảng dây chuyền sản xuất
Vào lúc 14:23 ngày thứ Tư, ngày 12 tháng Ba, trong quá trình kiểm tra định kỳ, nhân viên phân phối và bảo trì điện của khách hàng phát hiện nhiệt độ tăng bất thường ở nhiều bộ ngắt mạch trong tủ phân phối điện số 1 của xưởng hàn, đồng thời một số thiết bị có hiện tượng đổi màu ở vỏ ngoài. Sau khi đội kỹ thuật tiến hành điều tra khẩn cấp, đã xác nhận rằng lô bộ ngắt mạch này có các tiếp điểm bên trong bị lão hóa nghiêm trọng do vận hành tải cao trong thời gian dài, tiềm ẩn nguy cơ nhảy cầu dao bất ngờ và thậm chí cháy nổ, do đó yêu cầu thay thế ngay lập tức.
Đáng lo hơn nữa là tủ phân phối điện sử dụng mẫu cũ đã lỗi thời từ 8 năm trước, hiện cơ bản đã ngừng sản xuất trên thị trường. Kho phụ tùng dự trữ gốc của khách hàng còn dưới 20 chiếc, trong khi số lượng bộ ngắt mạch cần thay thế thực tế lên tới 300 đơn vị điều này có nghĩa là khách hàng phải tìm một mẫu thay thế tương thích và hoàn tất việc cung ứng, lắp đặt và vận hành trong thời gian ngắn nhất có thể.
Khó khăn của khách hàng :
Áp lực ngừng dây chuyền sản xuất :Xưởng hàn là khâu sản xuất cốt lõi đối với các bộ phận xe hoàn chỉnh. Một khi dây chuyền bị dừng, điều này sẽ trực tiếp gây chậm trễ kế hoạch sản xuất của nhiều nhà sản xuất ô tô phía hạ nguồn.
Khó khăn trong việc khớp thông số kỹ thuật : Các aptomat gốc đã ngừng sản xuất, do đó cần lựa chọn một mẫu thay thế có các thông số kỹ thuật hiệu năng hoàn toàn tương thích.
Khoảng thời gian cực kỳ ngắn : Khách hàng chỉ cho phép khoảng thời gian 48 giờ, nếu không sẽ phát sinh khoản phạt vi phạm hợp đồng rất lớn.
Giải pháp : Ngay sau khi nhận được yêu cầu từ khách hàng, Công ty TNHH Điện Wenzhou Guotuo ngay lập tức đã ghi lại mô hình, thông số kỹ thuật và kích thước lắp đặt của các aptomat gốc do khách hàng sử dụng,
Đã liên hệ với các chuyên gia kỹ thuật của ABB để xác nhận giải pháp thay thế (dòng Tmax XT tương thích đầy đủ)
Ban đầu xác nhận khả thi về tồn kho 300 đơn vị
Trong vòng 30 phút , nhà phân phối đã đồng bộ thông tin nhu cầu tới Đội Ứng phó Khẩn cấp của Bộ phận Sản phẩm Hạ áp ABB và khởi động quy trình phê duyệt theo kênh ưu tiên.
Phản hồi từ Phòng Kỹ thuật: Mô hình aptomat gốc là aptomat khối đúc loại nhiệt – từ dòng T3 của một thương hiệu nhất định, dòng sản phẩm này đã ngừng sản xuất từ nhiều năm nay. Sau khi so sánh nhanh bởi đội kỹ thuật ABB, đã xác nhận rằng Dòng Tmax XT1/T3 có thể là giải pháp thay thế hoàn hảo.
Ưu điểm kỹ thuật chính :
Tính tương thích về kích thước: Dòng sản phẩm Tmax XT có kích thước hoàn toàn giống hệt với các aptomat gốc, không yêu cầu thay đổi nào đối với tủ phân phối điện và cho phép thay thế tại chỗ.
Nâng cấp hiệu năng: Dòng XT sử dụng vật liệu tiếp điểm mới, tuổi thọ điện tăng 30% so với mẫu gốc.
Plug-and-play: Vị trí đầu nối giống hệt nhau, giúp giảm thời gian lắp đặt hơn 50%.
Sau khi phương án kỹ thuật được xác nhận, khách hàng ngay lập tức phát hành đơn đặt hàng chính thức.
Trong vòng 30 phút : Đã xác nhận tồn kho – công ty chúng tôi duy trì sẵn hàng trong kho cho ABB TMAX MCCB toàn bộ dòng sản phẩm, với số lượng tồn kho đủ để đáp ứng model mà khách hàng yêu cầu.
Trong vòng 1 giờ : Đã hoàn tất báo giá và xác nhận đơn hàng.
Logistics:
Lưu kho và chọn hàng hoàn tất trước 17:00. Vào lúc 19:15, một xe chuyên dụng chở 300 bộ aptomat khối (molded case circuit breaker) loại Tmax khởi hành từ Trung tâm Khu vực Thượng Hải. Một xe van dài 4,2 mét với hai tài xế làm việc luân phiên (xe không dừng, tài xế thay ca), di chuyển tổng cộng khoảng 350 km với thời gian dự kiến là 6,5 giờ. Xe đến nhà máy của khách hàng lúc 06:15 sáng hôm sau, sớm hơn dự kiến 15 phút . Đến 06:30, toàn bộ 300 aptomat đã được dỡ hàng xong. Kiểm tra và nghiệm thu hoàn tất lúc 06:45 với toàn bộ sản phẩm còn nguyên vẹn. Việc lắp đặt và chạy thử 50 bộ đầu tiên bắt đầu lúc 07:00. Từ thời điểm nhận cuộc gọi yêu cầu đến khi giao hàng, tổng thời gian thực hiện là 16 giờ , 32 giờ sớm hơn so với yêu cầu 48 giờ của khách hàng.
Đánh giá của khách hàng: Tại buổi họp rà soát sau sự kiện, Giám đốc Thiết bị Nhà máy phát biểu: "Từ khi nhận cuộc gọi của chúng tôi đến khi giao hàng, Công ty TNHH Điện Tử Ôn Châu Quốc Đà – nhà phân phối được ủy quyền của ABB – đã hoàn thành một nhiệm vụ gần như bất khả thi trong vòng 24 giờ. Đây không chỉ là tốc độ, mà còn là sự chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm. Vào thời điểm then chốt nhất của dây chuyền sản xuất, Công ty TNHH Điện Tử Ôn Châu Quốc Đà chính là đối tác đáng tin cậy nhất của chúng tôi. Việc giao 300 bộ ngắt mạch đã cứu sống dây chuyền sản xuất của chúng tôi và giúp chúng tôi giữ trọn cam kết với khách hàng phía hạ nguồn."
EN
